Một sinh viên 19 tuổi người Trung Quốc đã giành chiến thắng trước hãng hàng không Hải Nam trong vụ kiện liên quan đến việc chuyến bay bị dời lịch khởi hành sớm hơn 10 phút — câu chuyện thu hút sự quan tâm rộng rãi của dư luận và khiến nhiều hãng bay nội địa phải xem lại chính sách của mình.
Chuyến bay dời lịch 10 phút, hành khách chịu thiệt
Hồ Đống Thành, sinh viên năm nhất Đại học Tài chính Quảng Đông và là người có đam mê đặc biệt với việc đi lại bằng máy bay, đã đặt vé của hãng hàng không Hải Nam cho chuyến bay từ Thâm Quyến đến Hohhot — thủ phủ Khu tự trị Nội Mông — khởi hành lúc 7h40 ngày 3/4. Vé được mua từ hồi tháng 3.
Chỉ một tuần trước ngày bay, hãng gửi thông báo điều chỉnh giờ cất cánh lên 7h30 với lý do "vận hành". Để đảm bảo không bỏ lỡ chuyến bay, Hồ Đống Thành buộc phải đặt phòng khách sạn gần sân bay từ đêm hôm trước, tiêu tốn thêm 100 tệ (khoảng 15 USD).
"Dù chỉ sớm 10 phút, thời hạn làm thủ tục lên máy bay cũng bị kéo lên theo, khiến nguy cơ lỡ chuyến tăng lên rõ rệt. Tôi đề nghị hãng cho hoàn vé, đổi vé miễn phí hoặc bồi hoàn chi phí khách sạn và taxi, nhưng tất cả đều bị từ chối với lý do mức điều chỉnh chưa vượt qua ngưỡng 15 phút theo quy định nội bộ", Hồ Đống Thành chia sẻ trong cuộc phỏng vấn ngày 25/6.
Máy bay của hãng hàng không Hải Nam tại sân bay quốc tế thành phố Hải Khẩu, tỉnh Hải Nam, Trung Quốc, năm 2022. Ảnh: Xinhua
Quyết định đưa vụ việc ra tòa
Không chấp nhận câu trả lời từ phía hãng, Hồ Đống Thành nộp đơn kiện lên tòa án nhân dân quận Bảo An, thành phố Thâm Quyến vào ngày 27/3, yêu cầu hãng hàng không Hải Nam hoàn trả toàn bộ chi phí lưu trú cùng 50 tệ án phí.
Theo các quy định hiện hành của Trung Quốc về dịch vụ hành khách hàng không dân dụng, các hãng bay có nghĩa vụ hỗ trợ hành khách khi có thay đổi về lịch trình. Tuy nhiên, ngưỡng bồi thường cụ thể lại do từng hãng tự xác định trong chính sách riêng. Hàng không Hải Nam áp dụng mức tối thiểu 15 phút mới được xem là thay đổi đáng kể đủ điều kiện hoàn vé hoặc đổi vé miễn phí.
Hồ Đống Thành phản bác rằng quy định như vậy tạo ra sự bất bình đẳng rõ ràng: nếu hành khách đến muộn, họ bị coi là vi phạm hợp đồng và mất vé; nhưng hãng hàng không có thể tự ý thay đổi giờ bay mà không phải gánh chịu bất kỳ trách nhiệm tương ứng nào.
"Với tư cách là người đam mê đi máy bay, tôi cho rằng mình có trách nhiệm buộc các hãng hàng không phải chịu trách nhiệm về hành động của họ", anh khẳng định.
Tác động vượt ra ngoài số tiền 100 tệ
Theo Hồ Đống Thành, bản chất vụ kiện không nằm ở khoản tiền bồi thường nhỏ, mà ở câu hỏi lớn hơn: liệu hành khách có phải mặc nhiên chấp nhận mọi bất tiện phát sinh từ quyết định đơn phương của hãng hàng không hay không. Anh nhấn mạnh rằng dù chỉ là thay đổi nhỏ, nó vẫn gây ảnh hưởng đáng kể cho những ai phải lên kế hoạch di chuyển từng chi tiết, đặc biệt với người dùng phương tiện công cộng.
Tòa án quận Bảo An chính thức thụ lý vụ án vào ngày 7/5. Ngày 22/5, hãng hàng không Hải Nam đồng ý bồi hoàn toàn bộ chi phí khách sạn cho Hồ Đống Thành. Đến ngày 30/5, hãng tiếp tục đưa ra cam kết sẽ xem xét lại chính sách hoàn tiền đối với các chuyến bay bị thay đổi lịch, với thời hạn cụ thể trước ngày 30/7.
"Tôi đã nhận được khoản bồi thường từ hãng. Sau khi phía hãng hoàn chỉnh điều khoản vận chuyển và không còn bên nào có phản đối, chúng tôi sẽ tiến hành ký thỏa thuận hòa giải", Hồ Đống Thành cho biết.
Làn sóng thay đổi chính sách trong ngành hàng không
Vụ kiện của Hồ Đống Thành đã tạo ra hiệu ứng lan rộng trong ngành. Theo truyền thông Trung Quốc, đầu tháng 6, hai hãng hàng không nội địa là Thiên Tân và Xuân Thu đã bãi bỏ điều khoản miễn trách nhiệm trong phạm vi 15 phút khi dời lịch khởi hành sớm, đồng thời công bố rằng hành khách có thể yêu cầu đổi chuyến miễn phí hoặc hoàn tiền vé trong những trường hợp tương tự.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã bày tỏ sự ngưỡng mộ trước quyết tâm của chàng sinh viên. "Đấu lý với các hãng hàng không vốn rất gian nan. Phần lớn mọi người thường bỏ cuộc trước thủ tục rườm rà và chấp nhận chịu thiệt thòi", một người viết. Một tài khoản khác bình luận: "Xã hội cần những người dám đứng lên như cậu ấy mới có thể tiến bộ được".
Cảm ơn bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết. Nếu câu chuyện này khiến bạn quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng và những vụ kiện thú vị trong cuộc sống, đừng bỏ qua các bài viết liên quan được gợi ý bên dưới.
Ý kiến bạn đọc (0)