Hơn 1.000 phản hồi từ người dân giúp cải thiện chất lượng y tế tại TP HCM

Trong năm đầu tiên triển khai nền tảng tiếp nhận ý kiến trực tuyến của ngành y tế, Sở Y tế TP HCM đã thu nhận hơn 1.000 đóng góp từ cộng đồng, tập trung phần lớn vào các quy trình khám chữa bệnh cùng tinh thần phục vụ của nhân viên.

Số hóa quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh của người bệnh

Lãnh đạo Sở Y tế TP HCM, ông Tăng Chí Thượng cho biết, giải pháp tiếp nhận cũng như giải quyết các ý kiến đóng góp trong hoạt động y tế dựa trên nền tảng số hóa và quản trị dữ liệu đã được triển khai từ đầu năm 2026. Mọi tâm tư, nguyện vọng hay khiếu nại của người dân được thu thập qua đa dạng hình thức như hệ thống đường dây nóng, đơn thư đóng góp, các buổi tiếp dân trực tiếp, cùng quy trình xử lý tố cáo...

Qua nửa năm vận hành, nền tảng này đã ghi nhận tổng cộng 1.035 kiến nghị, phản hồi từ người dân, trong đó cơ quan chức năng đã hoàn thành xử lý cho 1.029 vụ việc.

Nhận diện những điểm nóng và bất cập qua lăng kính người dân

Báo cáo thống kê cho thấy, nhóm nội dung có số lượng phản ánh lớn nhất liên quan tới các hành vi vi phạm pháp luật y tế, điển hình như hoạt động khám chữa bệnh không phép tại các cơ sở phòng khám hay hành vi quảng cáo sai quy định, ghi nhận 285 trường hợp. Đứng thứ hai là các vướng mắc trong thủ tục hành chính cùng hệ thống dịch vụ công trực tuyến với 145 trường hợp. Ngoài ra, dư luận cũng dành sự quan tâm lớn và đóng góp nhiều ý kiến xoay quanh thái độ ứng xử của đội ngũ y bác sĩ, chất lượng cùng quy trình điều trị, các khoản chi phí và thủ tục thanh toán bảo hiểm y tế.

Đánh giá về vấn đề này vào thời điểm giữa tháng 7, ông Thượng khẳng định những thông tin phản hồi từ người dân đóng vai trò như các tín hiệu báo động sớm. Điều này hỗ trợ đắc lực cho ngành y tế trong việc nhận diện kịp thời các lỗ hổng tại hệ thống bệnh viện, phòng khám nhằm đưa ra giải pháp sửa đổi ngay lập tức.

Thách thức từ tình trạng quá tải tại các bệnh viện tuyến cuối

Trong giai đoạn vừa qua, công tác chuyển đổi số y tế tại địa phương đã được thúc đẩy mạnh mẽ thông qua việc áp dụng bệnh án điện tử, hệ thống đặt lịch khám trực tuyến, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và kết nối dữ liệu bảo hiểm y tế nhằm rút ngắn các bước chờ đợi cho người bệnh. Mặc dù vậy, tình trạng đông đúc quá mức diễn ra thường xuyên ở nhiều cơ sở y tế tuyến sau khiến người dân vẫn phải xếp hàng dài ở các khu vực đăng ký, nộp viện phí, xét nghiệm hay nhận thuốc. Thực trạng này giải thích lý do vì sao các phàn nàn về quy trình và thủ tục y tế vẫn chiếm một tỷ trọng không nhỏ.

Theo chia sẻ từ đại diện Sở Y tế, điểm khác biệt lớn so với giai đoạn trước là thay vì giải quyết đơn lẻ từng trường hợp, hiện tại toàn bộ các đóng góp từ người dân đều được cập nhật và lưu trữ đồng bộ trên một cơ sở dữ liệu chung. Hệ thống sẽ tự động phân loại thông tin dựa theo từng cơ sở, chuyên mục, mức độ khẩn cấp cùng tiến độ xử lý, giúp đơn vị quản lý dễ dàng nắm bắt xu hướng phát sinh, định vị các cơ sở bị phản ánh nhiều hoặc các tồn tại lặp đi lặp lại để yêu cầu chấn chỉnh triệt để.

Mọi thông tin sau khi ghi nhận sẽ lập tức chuyển tới cơ sở y tế bị phản ánh nhằm xác minh và phản hồi trực tiếp cho người dân. Các trường hợp phát hiện dấu hiệu sai phạm nghiêm trọng sẽ bị thanh tra, xử lý theo quy định, riêng những vụ việc mang tính chất phức tạp hoặc có dấu hiệu tội phạm sẽ được phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an để điều tra làm rõ.

Người dân chờ khám bệnh tại bệnh viện tuyến cuối ở TP HCM. Ảnh: Quỳnh Trần

Nỗ lực đổi mới hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Vào mỗi buổi sáng, Bộ phận công tác đặc biệt thuộc Sở Y tế có nhiệm vụ kiểm tra toàn bộ các phản ánh mới phát sinh, rà soát hiệu quả giải quyết từ phía các đơn vị cấp dưới và mổ xẻ nguyên nhân sâu xa của từng trường hợp. Ông Thượng nhấn mạnh rằng, rất nhiều thiếu sót liên quan đến năng lực chuyên môn, quy trình điều hành quản lý, văn hóa giao tiếp ứng xử, và cả những dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng đã được phát giác kịp thời nhờ vào những thông tin tố giác ban đầu từ phía người dân.

Một mô hình y tế tiên tiến không được định nghĩa là một mô hình hoàn toàn vắng bóng những lời chê trách, mà đó phải là một hệ thống biết tiếp thu, biết mổ xẻ vấn đề và sẵn sàng hoàn thiện để mang lại dịch vụ tốt nhất cho cộng đồng, vị lãnh đạo ngành y tế khẳng định.

Xin chân thành cảm ơn quý độc giả đã dành thời gian theo dõi bài viết này. Để cập nhật thêm những thông tin mới nhất và các góc nhìn sâu sắc về sự thay đổi của ngành y tế, kính mời quý vị tiếp tục theo dõi các nội dung liên quan ngay phía dưới.